Najčastejšie otázky

• Ako sa môžem stať užívateľom Internet bankingu?

  Ak ešte nemáte službu Internet banking zriadenú, môžete o ňu požiadať v ktorejkoľvek pobočke Raiffeisen banky. Po podpísaní príslušných zmlúv obdržíte hneď v pobočke identifikačné nástroje (Číslo klienta, prvotné heslo do Internet bankingu, ktoré Vám bude doručené SMS správou na Vami zadefinované mobilné číslo).

• Aké technické vybavenie potrebujem na používanie Internet bankingu?

  Pre korektné používanie Internet Bankingu je potrebné mať nainštalovaný Flash Player vo verzii 11 a vyššie v niektorom z podporovaných internetových prehliadačov (spustenie a chod aplikácie je možný aj vo verzii 10.2 a vyššie, avšak pre záruku najvyššej stability a zabezpečenia je minimálna odporúčaná verzia 11).

  Microsoft® Windows® XP (32-bit), Windows Server® 2003 (32-bit), Windows Server 2008 (32-bit), Windows Vista® (32-bit), Windows 7 (32-bit and 64-bit)

  • Internet Explorer 7.0 a vyššie
  • Mozilla Firefox 4.0 a vyššie
  • Google Chrome
  • Safari 5.0 a vyššie
  • Opera 11 a vyššie

  Mac OS X v10.6 alebo v10.7

  • Safari 5.0 a vyššie
  • Mozilla Firefox 4.0 a vyššie
  • Google Chrome
  • Opera 11 a vyššie

  Red Hat® Enterprise Linux (RHEL) 5.6 alebo neskorší, (32-bit a 64-bit), openSUSE® 11.3 alebo neskorší (32-bit a 64-bit), Ubuntu 10.04 alebo neskorší (32-bit a 64-bit)

  • Mozilla Firefox 4.0 a vyššie
  • Google Chrome

  Solaris™ 10

  • Mozilla Firefox 4.0 a vyššie

  Minimálne podporované rozlíšenie obrazovky (resp. presnejšie veľkosť prehliadača) je 1024x768 pixelov.

• Čo je to flash?

  Klientská časť Internet bankingu využíva technológiu Adobe Flex a Flash Player. Ide o najrozšírenejšiu platformu, ktorá nie je určená len pre videá a multimédia, ale umožňuje priniesť plnohodnotnú internetovú aplikáciu (RIA, Rich Internet Application) drvivej väčšine klientov Internet bankingu.

  Voľba konkrétnej technológie nemá žiadny vplyv na bezpečnosť Internet bankingu, ktorá je riadená primárne na strane serverov.

• Kde sa dozviem akú verziu prehliadača mám nainštalovanú?

  Kliknite na "Help (prípadne Pomocník)" v hlavnom menu Vášho prehliadača, zvoľte "About…(Čo je Internet Explorer)" . Zobrazia sa Vám detailné informácie o Vašom prehliadači ako aj jeho verzia.

• Čo je Číslo klienta?

  Číslo klienta je identifikačný numerický kód, ktorý banka pridelí klientovi v rámcovej zmluve k jeho rodnému číslu.

• Koľko pokusov mám na prihlásenie sa do Internet bankingu?

  Počet pokusov na prihlásenie nie je obmedzený, ale po troch po sebe nasledujúcich neúspešných pokusoch sa prístup na určitý čas zablokuje a prihlásenie do uplynutia tohto času nebude možné. Po každom ďalšom neúspešnom pokuse sa čas zablokovania predĺži.

• Ako si zmením heslo k službe Internet banking a Infolinka?

  Zmenu hesla, ktorým sa prihlasujete k službe Internet banking a Infolinka, môžete realizovať v Internet bankingu, v časti MÔJ PROFIL, položka menu Nastavenia, voľba Zmena hesla pre Internet banking a Infolinka. Do políčka súčasné heslo uvediete heslo, ktorým ste sa prihlásili do IB a do ďalších dvoch políčok zadáte nové heslo. Nové heslo nesmie byť zhodné so súčasným heslom, musí mať minimálne 8 znakov a maximálne 30 znakov, môže obsahovať znaky a - Z, 0 - 9, malé a veľké písmena sa nerozlišujú. Následne je potrebné daný formulár uložiť.

• Aké su limity platieb prostredníctvom IB?

  Maximálne výdavkové limity pre vykonávanie platobných operácii sú 3 000 EUR/ účtovný deň a 30 000 EUR/mesiac

  Pri štandardnom prihlásení je v Internet bankingu vyžadovaná dodatočná autorizácia platieb prostredníctvom SMS kódu.

  Limit platný pre zadávanie trvalých platobných príkazov bez ohľadu na nastavenú dodatočnú autorizáciu je 3 000 EUR/dátum prvej platby a zvolený dátum úhrady. Tento limit sa nezapočítava do denných/mesačných limitov

  Vyššie uvedené limity sa nevzťahujú na prevody v rámci účtov jedného klienta, kde je možné vykonávať platobné príkazy v neobmedzenej výške, pričom sa uvedené platobné príkazy nezapočítavajú do denných/mesačných limitov.

   

• Čo mám spraviť, ak som zabudol Číslo klienta na prihlásenie do Internet bankingu?

  Číslo klienta nájdete uvedené v Rámcovej zmluve, ktorú ste podpisovali na pobočke Raiffeisen banky alebo môžete navštíviť ktorúkoľvek pobočku Raiffeisen banky.

• Čo mám spraviť, ak som zabudol heslo do Internet bankingu?

  Ak ste zabudli heslo do Internet bankingu, je potrebné požiadať o nové heslo na ktorejkoľvek pobočke Raiffeisen banky.

• Ako sa prihlásim do Internet bankingu?

  Na prihlásenie do Internet bankingu je potrebné zadať na prihlasovacej stránke Číslo klienta, heslo a následne SMS kód, ktorý Vám bude doručený.

• Prečo sa neviem prihlásiť cez doručený SMS kód?

  SMS kód je platný 2 minúty od požiadavky na vygenerovanie SMS kódu. Je možné, že ste zadali SMS kód po 2 minútach. Takýto SMS kód je neplatný. Opätovne je potrebné prihlásiť sa cez Číslo klienta a heslo, následne Vám bude doručený nový SMS kód. Odporúčame Vám zároveň staré SMS kódy zmazať, aby nedošlo k omylu a zadaniu staršieho už neplatného SMS kódu v budúcnosti.

• Ako nastavím rýchle prihlásenie

  Rýchle prihlásenie je dostupné v Internet banking verzi 2. Môžete si ho nastaviť po úspešnom prihlásení. AK Vám systém túto voľbu neponúkne, buď ste dosiahli maximálny počet zariadení, kde máte rýchle prihlásenie aktivované, alebo ste pri niektorom z predchádzajúcich prihlásení zvolili voľbu Viac neponúkať. Zoznam aktivovaných rýchlych prihlásení nájdete v Menu pod voľbou Môj profil, kde si môžete aktivované rýchle prihlásenia nie len pozrieť, ale aj premenovať čí deaktivovať, alebo znovu aktivovať pre zariadenie, z ktorého ste prihlásený.

• Kde nájdem šablóny k platobným príkazom?

  V Internet bankingu verzia 1 je zoznam šablón k dispozícii v Menu pod voľbou „Šablóny“, kde môžete vytvoriť novú šablónu, alebo upraviť existujúce.

  Vo verzii 2 môžete využiť funkcionalitu "Duplikovať platbu" dostupnú z detailu realizovaného platobného príkazu.

• Ako si vytvorím vlastný zoznam príjemcov?

  V Internet bankingu Vám ponúkami možnosť vytvoriť si zoznam šablón pre platobné príkazy, viď odpoveď na otázku "Kde nájdem šablóny k platobným príkazom?“.

• Prečo neviem nájsť aplikáciu v GooglePlay?

  Aplikácia Raiffeisen Bank SK je dostupná pre zariadenia s operačnýmm systémom Android od verzie 4.4.

• Prečo neviem nájsť aplikáciu v AppStore?

  Aplikácia Raiffeisen Bank SK je dostupná pre zariadenia s operačnýmm systémom iOS od verzie 9.

• Čo ak nemám vyhovujúce zariadenie?

  Používatelia s ostatnými operačnými systémami (Windows Phone, staršie verzie OS Android, staršie verzie iOS) môžu vo svojich telefónoch používať Internet banking prostredníctvom linky "https://ib.raiffeisen.sk/m/" dostupnej aj z web stránok banky "www.raiffeisen.sk" v podporovaných webových prehliadačoch.

• Čo potrebujem na používanie aplikácie?

  Pre spustenie Internet bakingu prostredníctvom aplikácie potrebujete:

  • zariadenie s operačným systémom Android od verzie 4.4, alebo iOS od verzie 9
  • aktívne dátové pripojenie (cez mobilné dáta alebo wifi)
  • prístup do Internet bankingu RB