Koronavírus: odporúčania pre klientov Raiffeisen banky
Aktuálna situácia nám nie je ľahostajná. Pripravili sme pre vás tipy, ktoré môžu pomôcť k zníženiu šírenia koronavírusu. Prosím, venujte im svoju pozornosť:
* tieto informácie priebežne aktualizujeme. Posledná aktualizácia: utorok 19. 6. 2020, 11:30 hod.
Otváracie hodiny
- Pobočky mimo nákupných centier - otvorené počas svojich štandardných otváracích hodín
- Pobočky v nákupných centrách - otvorené počas svojich štandardných otváracích hodín
Počas štátnych sviatkov budú všetky pobočky zatvorené.
S účinnosťou od 6.5. 2020 do odvolania sa bankovým prevádzkam, nenariaďuje umožniť v dňoch pondelok až piatok v čase od 9:00 hod. do11:00 hod. vstup iba osobám nad 65 rokov.
Zároveň prosíme klientov o dodržiavanie platných pravidiel v súvislosti s koronavírusom:
- vstup do pobočky iba s ochranou tváre a nosa (rúško, šál a pod.)
- vstup do pobočky na vyzvanie pracovníka
- po vstupe do pobočky si prosím dezinfikujte ruky
- počas čakania na obsluhu využívajte prosím priestor pred pobočkou a dodržiavajte 2 metrové odstupy od ostatných klientov
- obsluhovať môžeme iba jednu osobu na 15 m² ( s platnosťou od 20.5.2020)
Možnosť odkladu splátok
Raiffeisen banka je pripravená vám pomôcť pri strate, alebo poklese príjmu spôsobeným koronavírusom a umožní vám odloženie splátok pôžičiek.
Čo môžete vybaviť mimo pobočky
Neodporúčame návštevu pobočky banky
Osobnú návštevu pobočky odporúčame len v nevyhnutných prípadoch, preto ju zvážte alebo odložte na neskôr.
Ak je návšteva nevyhnutná, prosím, dodržiavajte nasledujúce zásady:
- Do pobočky vstupujte s použitím rúška, šálu, šatky alebo s iným ochranným prvkom tváre.
- Udržiavajte si odstup od ďalších zákazníkov a zamestnancov a do priestorov pobočky vstupujte po jednom.
- Rešpektujte ostatné pokyny našich zamestnancov, ktorým ide o vaše zdravie.
Vyberajte a vkladajte hotovosť prostredníctvom bankomantov a vkladomatov Tatra Banky
- Ak potrebujete vybrať alebo vložiť peniaze, využite iné formy a vyhnite sa návšteve pobočky:
- Na výber hotovosti použite sieť bankomatov Tatra banky, kde máte každý výber kartou v rámci Parádneho účtu zadarmo.
- Môžete použiť aj bankomaty inej banky, v rámci Parádneho účtu máte 2 výbery mesačne z akéhokoľvek bankomatu zadarmo.
- Na vklad hotovosti použite bezplatne svoju platobnú kartu prostredníctvom vkladomatov Tatra banky. Hotovosť bude pripísaná na ten účet, ku ktorému je vaša platobná karta vydaná.
- Zostatok na svojom účte odporúčame tiež kontrolovať prostredníctvom siete bankomatov a vkladomatov Tatra banky.
- Kde sa nachádza najbližší vkladomat alebo bankomat, si môžete pozrieť TU.
- V prípade styku s hotovosťou, terminálom, bankomatom či vkladomatom dodržiavajte hygienické odporúčania – umývanie rúk, použitie antibakteriálneho gélu na báze alkoholu.
Využite zvýhodnené výbery hotovosti pre osobné účty
Ak máte u nás otvorený Osobný účet, máme pre vás skvelú správu. V rámci mesiacov marec a apríl môžete neobmedzene vyberať z bankomatov Tatra banky bez poplatku.
Plaťte bezpečne pomocou rýchlych platieb
-
od 22.4.2020 sme pre Vás navýšili limit rýchlych platieb z 20€ na 50€
-
navýšený limit sa zapne, ak po 22.4.2020 použijete svoju platobnú kartu aspoň dvakrát po sebe so zadaním PIN kódu v bankomate alebo pri platení v obchode
-
platiť cez rýchle platby môžete niekoľkokrát po sebe až vo výške 50€, kým nedosiahnete sumu 150€
-
pre následné obnovenie limitu rýchlych platieb je potrebné použiť kartu pomocou PIN kódu
Využivajte prevody cez internet banking
- Prevody spravíte bez nutnosti návštevy pobočky cez internetbanking z počítača alebo mobilu, vyhnete sa manipulácii s hotovosťou.
Ak sa neviete prihlásiť do svojho internetbankingu, zavolajte nám na telefónne číslo infolinky 0850 850 555.
Pozor na Phishing
- Aj dnešná situácia sa zneužíva na šírenie podozrivých a poplašných správ, v ktorých chcú od vás vylákať citlivé údaje.
- Buďte obzvlášť opatrní, ak vám príde e-mail alebo SMS, v ktorých vás žiadajú o príspevok v súvislosti s koronavírusom (zbierka, charita, prieskum...) a zároveň vyzývajú na zadanie platobných údajov alebo citlivých údajov ako meno, heslo do internetbankingu. Overte si, o akú organizáciu ide.
Ak potrebujete radu, zavolajte nám
Naša infolinka je vám k dispozícii každý pracovný deň od 8.00 do 18.00 h na telefónnom čísle 0850 850 555. Mimo stanovených časov funguje len v obmedzenom režime.
Aktuálna situácia nám nie je ľahostajná. Pripravili sme pre vás niekoľko tipov, ktoré môžu prispieť k zníženiu šírenia koronavírusu. Prosím, venujte im svoju pozornosť.
Tipy a odporúčania
- Platby kartou sú najbezpečnejšie, pretože sa vyhnete priamemu kontaktu s bankovkami a mincami.
- Plaťte bezkontaktne, platby do 20 EUR urobíte bez zadania PIN kódu, čím sa vyhnete kontaktu s platobným terminálom.
- Platobnú kartu môžete použiť na platby v obchodoch aj cez internet bez poplatku. Pri platbách cez internet vám bude doručovaný aj bezpečnostný SMS kód na vaše telefónne číslo.
- Pri styku s inými osobami dodržiavajte dostatočnú vzdialenosť, vyhýbajte sa miestam s vyššou koncentráciou ľudí (MHD, obchody, pobočky...) a vždy používajte rúško mimo svojho domova.
- Dodržiavajte hygienické pravidlá a pravidelne si dôkladne umývajte ruky, prípadne používajte dezinfekčné gély na báze alkoholu.
- Aktuálne hygienické odporúčania nájdete na oficiálnej stránke Úradu verejného zdravotníctva SR www.uvzsr.sk, ako aj na stránkach Ministerstva zdravotníctva SR: https://www.health.gov.sk/?koronavirus-covid-19.
Zoznam najčastejších otázok
Naša infolinka s telefónnym číslom 0850 850 555 je vám k dispozícii každý pracovný deň od 8.00 do 18.00 h. Mimo stanovených časov funguje len v obmedzenom režime.
Vzhľadom na mimoriadnu situáciu sme pristúpili k úprave otváracích hodín našich pobočiek, ktoré si môžete vždy aktuálne pozrieť TU
- realizovať vklady a výbery – prostredníctvom bankomatov a vkladomatov Tatra banky
- skontrolovať zostatok na účte – prostredníctvom bankomatov a vkladomatov Tatra banky aj prostredníctvom internet bankingu a mobilnej aplikácie
- vykonávať prevod peňazí na účte – cez svoj internetbanking alebo mobilnú aplikáciu
- nastaviť/zmeniť/zrušiť trvalý príkaz alebo inkaso – cez svoj internetbanking, mobilnú aplikáciu alebo infolinku RB
- pozrieť si nastavenia na platobnej karte – vo svojom internetbankingu alebo mobilnej aplikácii; môžete si pozrieť svoj PIN kód ku karte, meniť jej denný limit a môžete si platobnú kartu aj blokovať
Všetky operácie na vašom bežnom účte si môžete urobiť cez internetbanking alebo mobilnú aplikáciu:
- vykonávať prevod peňazí na účte,
- nastaviť/zmeniť/zrušiť trvalý príkaz alebo inkaso,
- pozrieť si nastavenia na platobnej karte – zobraziť si PIN kód a meniť limit na platobnej karte, blokovať kartu.
Kontaktujte, prosím, infolinku RB. Pomôžeme vám s prihlásením, ako aj s obnovou vášho hesla a prístupových údajov do IB.
Pripravte si svoje klientské číslo a heslo na prihlásenie do internetbankingu, pre vybrané operácie na vašom účte ho môžete potrebovať. Klientské číslo nájdete vo svojej zmluve k otvoreniu účtu. V prípade, že nemáte svoju zmluvu, neviete klientské číslo alebo neviete svoje heslo, máme pre vás riešenie a operátor infolinky vám aj v tomto prípade ochotne pomôže.
Internet banking funguje v štandardnom režime, neprijali sme žiadne obmedzenia, ktoré by súviseli s mimoriadnou situáciou.
Nie, naďalej platia pôvodné nastavenia vašej platobnej karty a denného limitu na karte.
Na vklad hotovosti použite bezplatne svoju platobnú kartu prostredníctvom vkladomatov Tatra banky. Hotovosť bude pripísaná na ten účet, ku ktorému je vaša platobná karta vydaná.
Svoj PIN kód k platobnej karte si môžete skontrolovať v internetbankingu.
Hlavnými dôvodmi môžu byť:
- nemáme vaše aktuálne telefónne číslo a nevieme vám doručiť bezpečnostný SMS kód,
- máte nízky limit na platobnej karte pre danú platbu,
- platobná karta je po exspirácii.
Zavolajte nám na infolinku, so zrealizovaním transakcie vám radi pomôžeme.
Predaj produktov prebieha v našich pobočkách v súlade s opatreniami, ktoré majú prispieť k zníženiu šírenia nákazy koronavírusom. Pred návštevou pobočky si na našej podstránke overte jej aktuálne otváracie hodiny a dodržiavajte hygienické opatrenia.
Na podozrivý e-mail nereagujte, neodpovedajte, prepošlite nám ho na info@raiffeisen.sk.
https://www.raiffeisen.sk/koronavirus/